Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES — ZACRO

Última actualización: 5 de julio de 2026

Bienvenido a ZACRO. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y compra de productos ofrecidos por ZACRO a través de nuestra tienda online.

Al ingresar al sitio web, navegar en él o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación de la marca

ZACRO es una marca de ropa y calzado streetwear que comercializa sus productos a través de canales digitales.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones “ZACRO”, “nosotros”, “nuestra tienda” o “la marca” hacen referencia al responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en este sitio web.

Datos de contacto:
Correo: proyectozacro@gmail.com
Instagram: https://www.instagram.com/zacro_______________/
Ciudad: Bogotá, Colombia
NIT o identificación comercial: Información en proceso de formalización.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera adecuada, lícita y respetuosa.

No está permitido:

  • Usar el sitio para fines fraudulentos.
  • Intentar afectar la seguridad o funcionamiento de la tienda.
  • Usar información falsa al realizar una compra.
  • Suplantar la identidad de otra persona.
  • Realizar actividades que puedan perjudicar a ZACRO, a otros usuarios o a terceros.

ZACRO podrá restringir o cancelar pedidos cuando identifique comportamientos sospechosos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.

3. Productos

Los productos ofrecidos en la tienda estarán sujetos a disponibilidad.

ZACRO procura que las imágenes, descripciones, tallas, precios y características de los productos sean lo más claras y precisas posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o apariencia debido a la iluminación, edición fotográfica, pantalla del dispositivo o procesos de producción.

La disponibilidad de tallas, unidades y referencias puede cambiar sin previo aviso.

4. Producto en preventa

Cuando un producto se venda bajo modalidad de preventa, el cliente entiende y acepta que el producto puede no estar disponible para entrega inmediata.

La fecha estimada de despacho o entrega será informada en la página del producto, en la descripción de la preventa o por los canales oficiales de ZACRO.

Los tiempos de preventa pueden estar sujetos a variaciones por producción, logística, disponibilidad de materiales, transporte o eventos externos. En caso de cambios relevantes, ZACRO informará al cliente por los medios de contacto registrados.

5. Precios

Todos los precios publicados en la tienda estarán expresados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

ZACRO se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

El precio final de la compra será informado antes de completar el pago.

6. Pagos

Los pagos se realizarán a través de los medios habilitados en la tienda.

El pedido será procesado una vez el pago sea aprobado y confirmado por la pasarela de pagos o el medio correspondiente.

ZACRO no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos se realiza mediante plataformas externas seguras habilitadas para tal fin.

7. Confirmación y cancelación de pedidos

Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido al correo electrónico o medio de contacto registrado.

ZACRO podrá cancelar un pedido en casos como:

  • Falta de confirmación del pago.
  • Información de envío incorrecta o incompleta.
  • Sospecha de fraude.
  • Error evidente en precio, disponibilidad o descripción.
  • Imposibilidad logística de entrega.
  • Agotamiento del producto.

En caso de cancelación por parte de ZACRO después del pago, se gestionará la devolución del dinero conforme al medio de pago utilizado y a los tiempos aplicables.

8. Envíos

Los envíos se realizarán conforme a nuestra Política de Envíos.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pedido y del pago, salvo productos en preventa o situaciones especiales informadas previamente.

El cliente es responsable de suministrar información de entrega completa y correcta.

9. Cambios

ZACRO podrá aceptar cambios de producto por talla, referencia o condición particular, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.
  • El producto esté limpio.
  • El producto conserve sus etiquetas, empaque y accesorios originales, si aplica.
  • La solicitud se realice dentro del plazo informado por ZACRO.
  • Exista disponibilidad de la nueva talla o referencia solicitada.

Los costos de transporte asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a ZACRO o a una garantía aplicable.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Producto comprado.
  • Motivo del cambio.
  • Fotografías del producto, si aplica.

10. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a compras realizadas por internet o medios no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. La Superintendencia de Industria y Comercio indica que el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y que los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando aplique.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, ZACRO gestionará la devolución del dinero conforme a los tiempos y medios aplicables. Según la información de la SIC y MinJusticia, el proveedor debe realizar la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

11. Garantía

Los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento, según la normativa colombiana aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado del producto.
  • Desgaste normal.
  • Lavado o cuidado incorrecto.
  • Manipulación indebida.
  • Golpes, rasgaduras, manchas o daños causados por el cliente.
  • Intervenciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
  • Uso diferente al recomendado para el producto.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con ZACRO y adjuntar:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos del producto.
  • Fecha de compra.
  • Datos de contacto.

ZACRO evaluará cada caso y responderá conforme a la normativa aplicable.

12. Disponibilidad del sitio

ZACRO procura mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de conexión o mantenimientos temporales.

ZACRO podrá suspender, actualizar o modificar el sitio web sin previo aviso cuando sea necesario.

13. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la marca ZACRO, incluyendo nombre, logos, fotografías, textos, diseños, gráficos, piezas visuales, productos, identidad visual y contenido publicado en el sitio web, son propiedad de ZACRO o se usan con autorización.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar el contenido de ZACRO sin autorización previa y por escrito.

14. Protección de datos personales

Al realizar una compra, registrarse, suscribirse o contactar a ZACRO, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para finalidades relacionadas con:

  • Procesamiento de pedidos.
  • Envíos.
  • Atención al cliente.
  • Garantías, cambios o devoluciones.
  • Comunicaciones comerciales, si el usuario lo autoriza.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.

ZACRO tratará los datos personales conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos.

El usuario podrá solicitar actualización, corrección o eliminación de sus datos a través de nuestros canales de contacto.

15. Comunicaciones

ZACRO podrá comunicarse con el cliente a través del correo electrónico, número telefónico, WhatsApp, Instagram u otros medios proporcionados durante la compra o interacción con la marca.

El cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto.

16. Modificaciones

ZACRO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.

El uso continuo del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

17. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compra de productos o interpretación de estos términos será tratada conforme a la normativa colombiana aplicable.

18. Contacto

Para cualquier duda, solicitud, cambio, garantía, retracto o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: proyectozacro@gmail.com
Instagram: https://www.instagram.com/zacro_______________/
Ciudad: Bogotá, Colombia
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.