POLÍTICA DE ENVÍOS — ZACRO

Última actualización: 5 de julio de 2026

En ZACRO trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones de envío descritas a continuación.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a las ciudades y municipios cubiertos por nuestros operadores logísticos aliados.

La disponibilidad del servicio puede variar según la zona de entrega, restricciones del transportador, condiciones de acceso, eventos de fuerza mayor o situaciones externas a ZACRO.

2. Tiempo de entrega

Nuestros tiempos estimados de entrega son de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pedido y del pago.

Este tiempo puede variar por factores externos como:

• Ciudad o municipio de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Temporadas de alta demanda.
• Restricciones logísticas.
• Condiciones climáticas.
• Novedades del transportador.
• Eventos de fuerza mayor.

Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos.

3. Confirmación del pedido

Una vez realices tu compra, recibirás una confirmación del pedido al correo electrónico o medio de contacto registrado en la compra.

ZACRO podrá verificar la información del pedido antes de despacharlo. Si existe algún error en los datos de envío, nos comunicaremos contigo para corregirlo.

4. Datos de envío

El cliente es responsable de ingresar correctamente la información de entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección completa.
• Ciudad y departamento.
• Barrio, apartamento, torre o referencias necesarias.
• Número de contacto.
• Correo electrónico.

ZACRO no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

5. Costo de envío

El valor del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

En caso de promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones publicadas en la tienda o en nuestras comunicaciones oficiales.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, podremos compartir el número de guía o información de seguimiento, según disponibilidad del operador logístico.

El cliente podrá consultar el estado de su envío a través de los canales indicados por ZACRO o por el transportador.

7. Entrega del producto

El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

La entrega podrá realizarse al comprador o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada y pueda recibir el producto.

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado externo del paquete. Si el empaque presenta señales evidentes de manipulación, daño o apertura, el cliente deberá reportarlo a ZACRO lo antes posible, adjuntando fotografías del estado en que recibió el paquete.

8. Intentos de entrega

Los operadores logísticos pueden realizar uno o varios intentos de entrega, según sus propias políticas.

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como ausencia en la dirección, datos incorrectos, imposibilidad de contacto o rechazo del paquete, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

9. Retrasos

Aunque nuestro tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a ZACRO.

En caso de retraso, haremos seguimiento con el operador logístico y mantendremos informado al cliente en la medida en que tengamos actualizaciones disponibles.

10. Preventas

Si el producto adquirido corresponde a una preventa, los tiempos de despacho podrán ser diferentes a los tiempos normales de envío.

En ese caso, la fecha estimada de despacho o entrega será informada en la página del producto, en la descripción de la preventa o en nuestras comunicaciones oficiales.

11. Producto no recibido

Si el pedido figura como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, ZACRO iniciará la revisión correspondiente con el operador logístico.

El cliente deberá reportar la novedad a través de nuestros canales de atención, adjuntando la información del pedido.

12. Contacto

Para dudas sobre envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: proyectozacro@gmail.com
Instagram: https://www.instagram.com/zacro_______________/
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.